El liderazgo en la industria hotelera está evolucionando a un ritmo acelerado. En un mundo donde la diferenciación ya no radica únicamente en la infraestructura o los servicios tradicionales, los hoteles que realmente destacan son aquellos que han comprendido el poder de la conexión humana. Así surge un nuevo concepto de liderazgo: la transición del CEO (Chief Executive Officer) al CCO (Chief Connection Officer), donde la prioridad no es solo la gestión operativa, sino la creación de experiencias memorables a través de la personalización, la empatía y la inteligencia emocional.
Leer másDescubre los elementos clave para alcanzar el éxito en esta posición crucial. Desde un liderazgo efectivo hasta una gestión operativa impecable y una excelencia en la experiencia del cliente, te compartimos los secretos para sobresalir en el competitivo mundo de la hotelería.
Leer másDescubre cómo las discrepancias entre los valores proclamados y las acciones reales de los líderes hoteleros pueden afectar la moral de los empleados, la satisfacción del cliente y la reputación del hotel. Analizamos ejemplos concretos, las consecuencias de la incongruencia en el liderazgo y estrategias efectivas para alinear valores y acciones desde la cima de la organización. Aprende cómo dueños, CEO y directores pueden establecer un estándar de transparencia y coherencia que inspire a sus equipos y fortalezca la cultura organizacional. Ideal para directivos y profesionales del sector hotelero interesados en mejorar su liderazgo y gestión.
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