El liderazgo en la industria hotelera está evolucionando a un ritmo acelerado. En un mundo donde la diferenciación ya no radica únicamente en la infraestructura o los servicios tradicionales, los hoteles que realmente destacan son aquellos que han comprendido el poder de la conexión humana. Así surge un nuevo concepto de liderazgo: la transición del CEO (Chief Executive Officer) al CCO (Chief Connection Officer), donde la prioridad no es solo la gestión operativa, sino la creación de experiencias memorables a través de la personalización, la empatía y la inteligencia emocional.
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